4 Consejos para administrar operaciones en Call Center
4 Consejos para administrar operaciones en Call Center
En esta oportunidad invite a un amigo, Juan Carlos Gutierrez que tiene mucha experiencia en administración de operaciones en Call Center, el con su experiencia nos da sus 4 consejos:
- Administración de personal: conocer y trascender a nuestro personal para que desarrollen habilidad en la gestión y esto sume al equipo.
- Conocimiento en procesos: es necesario conocer los procesos internos de nuestra gestión de inicio a fin.
- Respuesta rápida y activa a clientes: dar respuesta a los clientes significa que el cliente sienta que estas ahà para ayudarlos, no es necesario contestar al cliente con una solución, con solo responder que lo estas revisando y que en tal dia o momento responderás, el cliente sentirá que te preocupas por el.
- Finanzas en la operación: conocer y estar al tanto que tu operación es rentable o no es estar al tanto en la realidad con tu negocio.
Mira esta entrevista te ayudará mucho en tus gestiones diarias.
