¿Que pasa cuando dos áreas de una empresa no se ponen de acuerdo, y que pasa si una de esas áreas es Calidad?

En una oportunidad presencie una disputa sobre el enfoque de dos áreas, una era Calidad y la otra Ventas. Calidad defendía a capa y espada sus indicadores de satisfacción, usuario final y negocio, mientras que ventas querían vender sin calidad.

Esto no debería pasar ya que las dos áreas son muy importantes para una gestión efectiva, la venta no puede darse sin calidad y calidad no existe sin ventas. Así de simple es esta relación. 

Si el área de ventas quiere aumentar cantidad e ingresos deberá idear estrategias diferentes para vender mas, incluirá a calidad para que los ayude y oriente en cada transacción y de esta manera puedan mejorar en cantidad y calidad.

Amigo empresario, emprendedor, en algún momento vas a vender mucho, pero si no controlas tu calidad sobre tu producto o servicio ten por seguro que perderás muchos clientes.

Como identificamos en que parte del proceso podría existir un quiebre? O que parte del proceso se necesita optimizar mejorar? Esta es una de las 7 herramientas de calidad que precisamente nos ayudan a solucionar estas preguntas.

Con la construcción y el desarrollo del diagrama de flujos puedo identificas muchos aspectos de mejora en el proceso, este diagrama tiene que contener todos los detalles del proceso para de esta manera identificar las oportunidad y tomar una mejore decisión.

Te invito a revisar este vide con un claro ejemplo para el desarrollo de esta herramienta.

How do we identify in which part of the process there could be a break? Or what part of the process do you need to optimize to improve? This is one of the 7 quality tools that precisely help us to solve these questions.

With the construction and development of the flow diagram I can identify many aspects of improvement in the process, this diagram has to contain all the details of the process in order to identify the opportunities and make a better decision.

I invite you to review this vide with a clear example for the development of this tool.

Las hojas de inspección son herramientas de registro y recolección de información. Dependiendo del objetivo de uso estas hojas también pueden servir para registrar resultados, para tomar alguna decisión en base al análisis de la toma de estos datos.

Para realizar el diseño de una hoja de inspección, es necesario realizar un análisis estadístico previo, esto es para definir  las escalas de medida que se utilizaran en la toma de datos.