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Automatización de Procesos de Call Center


Automatización de Procesos de Call Center



En todo call center o contact center contamos con áreas donde sus procesos son manuales, es aquí, donde la empresa tiene varios puntos por mejorar, donde pueda invertir en la automatización y ahorrar costos.

Aquí les dejo una explicación de como se puede automatizar procesos de Call Center.








Curso de Excel Intermedio - Tablas Dinámicas


Hola amig@s de Todo Calls:

En esta oportunidad les voy a enseñar que es y para que sirven las tablas dinámicas. Primero, las tablas dinámicas son herramientas que nos ayudan a ordenar datos de una Base de Datos, en una Base de Datos los datos están desordenados, por tal motivo no podemos sacar u obtener información adecuada para la toma de decisiones. Segundo, con las tablas dinamicas podemos obtener cualquier información acerca de la Base de Datos que estamos trabajando, el unico objetivo de esta herramienta es obtener información.

Los pasos para realizar la tabla dinámica es:

1. Tener una Base de Datos, por ejemplo esta.



2. Seleccionar la Base de Datos (sombrear).



3. Ir a la Pestaña Insertar.




4. Elegir la opción Tabla Dinámica.





5. Elegir donde se alojara la tabla dinámica, en una hoja nueva o en la actual, de manera particular elegimos en una hoja nueva.



6. La tabla dinámica aparece con sus componentes o partes operativas que son: El área de la tabla dinámica, campos activos y encabezados. Se ordenan de la siguiente manera


Para este ejemplo vamos a utilizar los campos CODIGO VENDEDOR y ZONA



Como se puede visualizar hemos colocado en la zona de encabezado el campo ZONA  que hace referencia a las Zonas A y B, al colocar este campo en esa zona automáticamente en la tabla dinámica se visualiza estas dos zonas ordenadas. 

En la zona encabezado vertical hemos colocado el campo CODIGO VENDEDOR donde se visualiza el nombre del vendedor dejándolo ordenado, hasta este momento podemos ver la tabla ordenada por un lado por las zonas y por el otro por el nombre del vendedor. 

Para que la tabla este completa colocamos en la zona para contar la cantidad de registros en este caso arrastramos el campo CODIGO DE VENDEDOR, la tabla dinámica se llena con la información de la Base de Datos (Cantidades). 

De esta manera podemos leer, que CARLOS tiene 3 ventas en la zona A y 2 ventas en la ZONA B, asimismo, podemos decir que ESTELA tiene 2 Ventas en la ZONA A y 4 ventas en la ZONA B. Ademas podemos decir de manera general que en la ZONA A tenemos un total de 5 ventas y en la ZONA B 6. 

Como puedes apreciar al inicio los datos estaban desordenados en una Base de Datos y no podíamos interpretar. Con la tabla dinámica y utilizando los campos de nuestro interés podemos apreciar e interpretar de manera ordenada la información mostrada en la Tabla Dinámica.

Para el próximo modulo les enseñare las opciones y propiedades de la tabla dinámica, como por ejemplo como puedo ampliar o cambiar la selección de nuestra Base de Datos, como puedo cambiar la apariencia de mi tabla dinámica a modelo clásico, como cambiar el contar por suma, etc y muchas propiedades que les aseguro serán de mucha ayuda.

No se olviden de compartir este curso a sus amigos para que nuestra red siga creciendo.

SQL - Sentencia UPDATE para actualización de registros - venta de tarjetas o telemarketing


En un Contac Center donde se realizan venta de tarjetas de crédito del banco ABC, se necesita tener actualizado los estados de cada preventa. La preventa se realiza cuando el cliente acepta la tarjeta, este registro de preventa es registrado en un sistema, estos registros de preventa se pueden exportar. Estas preventas las envían al banco ABC para que sean aprobadas o en su defecto desaprobadas. Lo que el Jefe del área necesita es tener actualizadas estas preventas con los estados que envía el banco ABC, esto de manera automática con SQL.


La tabla de la aplicación que registra las preventas es:



La tabla de resultados del banco es:



Primero debemos identificar el campo de llave o campo clave, este campo tendrá datos en común para realizar la actualización, en este caso el campo clave para la tabla PREVENTAS es IDENTIFICACION, para la tabla BANCO es el campo IDC. Con estos campos podremos actualizar con la sentencia UPDATE los registros de la tabla preventa, con los siguientes comandos:



Significa actualizar la tabla preventas, en el campo estado, reemplazarlo por el campo proceso de la tabla banco.



Este comando significa relaciona la tabla PREVENTAS con la tabla BANCO mediante los campos IDENTIFICACION de la tabla PREVENTAS  y el campo IDC de la tabla BANCO. Teniendo como resultado la actualización de los registros que tienen como común el campo de identificación de clientes.



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