Live: ¿Cómo se realizan los reportes en un Contact Center?
Hola Amigos de TodoCalls! En esta oportunidad realizamos un live donde explicamos paso a paso que herramientas y que metodologÃa desarrollamos para elaborar reportes en un Call Center. Como todos saben es muy importante contar con un reporte para poder realizar el seguimiento de los indicadores de gestión. Asimismo, sabemos que en la actualidad contamos con muchos datos, los cuales interactúan cada dÃa con los teleoperadores.
Teniendo en cuenta esto es que optamos por sugerir la metodologÃa ETL enfocada en la extracción de fuentes, transformación de datos y carga de datos para utilizarlos como insumo para preparar la información.
Y que herramientas utilizamos, pues existen diferentes herramientas para desarrollar esta metodologÃa, desde Excel hasta Power Bi, Pentaho, etc. Te invito a que mires nuestro video para que sepas de manera detallada como Elaborar reportes en un Call Center.
Hola amigos, aquà les dejo la explicación paso a paso de como realizar una nómina básica en Excel. Si tienes algun problema en excel y deseas que te ayude a desarrollarlo en video paso a paso, comenta! Una nómina en excel es ordenar en base a procedimientos de filas y columnas mas formulas y funciones, utilizando los estilos puedes hacer una nómina totalmente utilizable.
Muchas veces cuando iniciamos un negocio no sabemos que base de datos debemos utilizar o que herramientas informáticas utilizar. Y es que es muy importante esta decisión ya que es en ese proceso donde van a ir los datos mas importantes para tu empresa, donde saldrá la información.
Primero. Debes analizar dos cosas donde estas y hasta donde quieres llegar, supongamos que tienes un emprendimiento de venta de libros quizá ahora mismo solo eres un negocio local y tus clientes son solo 10 al dÃa, este serÃa tu dónde te encuentras. Sin embargo, más adelante piensas vender en lÃnea y de 10 al dÃa te disparas a 1000 al dÃa, entonces tu base de datos necesitarÃa un mayor soporte y potencia. Incluso para procesarla y obtener información rápida de estos datos.
Segundo. Debes tener en claro que equipo de computo utilizar para administrar o gestionar los datos en una base de datos. Por ejemplo, si es un negocio pequeño solo necesitarÃas una computadora básica con un procesador I3, pero si es un negocio donde necesitas que la información se procese más rápido y a cada momento pues necesitas una maquina mas potente. Si tienes un call center o Contac center pequeño necesitas solo un equipo I7 o solo un poco más superior para poder procesar las transacciones que están realizando en lÃnea. Pero si tienes un call center mediano es necesario un servidor mas potente para almacenar los datos de varias pc’s, llamadas activas en plataforma, actualización de datos en lÃnea y backups activos ya sea por horas u otro servidor espejo.
Personalmente recomiendo que desde el inicio de tu negocio realices la base de datos como si tuvieses una empresa grande, con un pc i5o i6 crees tú base de datos relacional, tengas tu sistema, tu crm y todo configurado para que cuando crezcas no te golpee la migración. Pero si no tienes los recursos puedes iniciar con lo que te dije en los puntos anteriores.
Muchos incluso no saben que herramienta informática utilizar para iniciar esta gestión de la generación de una base de datos. Primero debemos preguntarnos para que hacemos una base de datos. O mejor aun que es una base datos y ara que me sirve. Bueno una base de datos es una agrupación de datos ordenados para obtener información que nos permita tomar decisiones. Normalmente los datos llegan desordenados, nosotros tomamos estos datos y los procesamos en base a un análisis para luego obtener información importante que permita tomar decisiones en tu empresa, para obtener mejores ingresos o según cual sea el objetivo de tu ganancia en la empresa que estas realizando.
Teniendo esto en cuenta como generamos base de datos en nuestros negocios emprendedores. Si es un negocio fÃsico se realizarÃa por ejemplo en base a encuestas para luego llevarlas a una de estos programas de base de datos y almacenarlos, o al momento de hacer la boleta de venta se le pida datos adicionales como su numero de celular o su correo. Para un negocio virtual es mas fácil, ya que al momento de registrarse en tu tienda o pagina siempre se le pide datos de contacto.
Ahora para que sirven todos estos datos, pues muy fácil, con estos datos tienes mas canales de comunicación para hacer circular las actualizaciones de tu propuesta de venta de tu producto o servicio, actúa de esta manera, tienes los datos, luego lo ordenas, los analizas tomas una decisión. Y puedes sacar ofertas orientadas a cierto público, o puedes sacar actualizaciones a clientes que ya te han comprado y venderle algo adicional.
Todo nos sirve para repotenciar la venta a esto se le llama estrategias de ventas enfocadas en análisis de datos.
No te pierdas la oportunidad de generar mas ventas con los datos que tienes, y si no tienes datos de las personas que te visitan, pues que esperas empieza ya. Y si no sabes cómo hacerlo contáctame mi equipo y yo te ayudaremos.
Curso de Excel desde Cero / Excel course from scratch
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