Luego de haber definido la plataforma, tienes que definir un crm donde puedas guardar la gestión de las llamadas, como por ejemplo los datos cliente, el motivo de la llamada, el tipo de contacto, etc. La plataforma y el CRM son vitales para una gestión de call center o Contac center ya que en base a estas obtendrás data e información para tomar decisiones y hacer estrategias o planes de acción para mejorar la productividad, la eficiencia, e incrementar tus ingresos.
Normalmente, las pequeñas o medianas empresas y emprendedores no invierten en estos sistemas de llamadas y almacenamiento de gestión. Todo se ordena si tienes tu CRM y tu plataforma porque estos sistemas es la base de toda la gestión call o contact center.
Si necesita un CRM integrado a una plataforma cualquier, un CRM personalizado a tu gestión y creado para gestiones de base de datos contáctame, podemos ayudarte en resolver tus dudas y ordenar o implementar tu gestión de call o Contac center, somos lo mejor de los mejores incluso con paso mas adelante que los demás.
Muchas veces cuando iniciamos un negocio no sabemos que base de datos debemos utilizar o que herramientas informáticas utilizar. Y es que es muy importante esta decisión ya que es en ese proceso donde van a ir los datos mas importantes para tu empresa, donde saldrá la información.
Primero. Debes analizar dos cosas donde estas y hasta donde quieres llegar, supongamos que tienes un emprendimiento de venta de libros quizá ahora mismo solo eres un negocio local y tus clientes son solo 10 al dÃa, este serÃa tu dónde te encuentras. Sin embargo, más adelante piensas vender en lÃnea y de 10 al dÃa te disparas a 1000 al dÃa, entonces tu base de datos necesitarÃa un mayor soporte y potencia. Incluso para procesarla y obtener información rápida de estos datos.
Segundo. Debes tener en claro que equipo de computo utilizar para administrar o gestionar los datos en una base de datos. Por ejemplo, si es un negocio pequeño solo necesitarÃas una computadora básica con un procesador I3, pero si es un negocio donde necesitas que la información se procese más rápido y a cada momento pues necesitas una maquina mas potente. Si tienes un call center o Contac center pequeño necesitas solo un equipo I7 o solo un poco más superior para poder procesar las transacciones que están realizando en lÃnea. Pero si tienes un call center mediano es necesario un servidor mas potente para almacenar los datos de varias pc’s, llamadas activas en plataforma, actualización de datos en lÃnea y backups activos ya sea por horas u otro servidor espejo.
Personalmente recomiendo que desde el inicio de tu negocio realices la base de datos como si tuvieses una empresa grande, con un pc i5o i6 crees tú base de datos relacional, tengas tu sistema, tu crm y todo configurado para que cuando crezcas no te golpee la migración. Pero si no tienes los recursos puedes iniciar con lo que te dije en los puntos anteriores.
