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LIVE: ¿COMO CREAR UN CALL CENTER DESDE CERO?

LIVE: ¿COMO CREAR UN CALL CENTER DESDE CERO?



Hola amigos de TodoCalls en este live explico como realizar un call center desde cero, aquí tenemos que tener en cuenta si es desde cero completamente o es una empresa que desea migrar su gestión presencial a llamadas. Luego de esto tenemos que tener bien claro si te decides por un call center físico o virtual, luego de esto herramientas, gestión administrativa, etc. Muchos detalles mas que necesitas saber para implementar un call center desde cero. Te invito a ver este video para obtener mas detalles sobre como implementar un call center desde cero.
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LIVE: HERRAMIENTAS PARA UN CALL CENTE

LIVE: HERRAMIENTAS PARA UN CALL CENTER




Hola amigos de TodoCalls en este live detallo las herramientas que debe de tener todo call center o contact center. Desde plataforma de llamadas, marcadores, CRM, lineas dedicadas, etc. Todas las herramientas que necesitamos para implementar un call center o las herramientas que necesitas para controlar y administrar un call center. Te invito a ver este video donde explico con mas detalle todas las herramientas que necesitas para un call center.
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Gestión Outbound o Gestión de Ventas


Gestión Outbound




Gestión de ventas o como se denomina en el mundo del call center "Gestión Outbound" es una gestión donde el agente de ventas realiza una llamada de salida para ofrecer algún producto a la persona que esta llamando. Puede ofrecer cualquier tipo de producto o servicio, utilizando técnicas de venta que permita al cliente visualizar lo que el agente de ventas quiere comunicar al cliente. Para esto es necesario que el agente de ventas este oportunamente capacitado para responder todas las consultas del cliente, además de gestionar el manejo de objeciones de los famosos "NO DESEO", "NO QUIERO" de los clientes.

Asimismo, el agente de ventas tiene que manejar un protocolo denominado SPEECH DE VENTAS donde se brindan las pautas, procedimientos y límites que debe de tener en cuenta el agente en una llamada. La gestión Outbound es dura ya que solo depende del nivel de comunicación que tenga el agente como también las técnicas de ventas que maneje para convertir una venta.

En este video te explico todo acerca de una gestión Outbound, y tu? has trabajado en una gestión outbund? que experiencia has tenido?
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