El Back Office es el área encargada de dar soporte a las primeras líneas de acción o de gestión, llámese: Ventas, Atención al cliente, retenciones, reclamos, etc. El tipo de soporte que brinda el área de Back Office es el de seguimiento para concluir los procesos, de esta manera tanto la primera línea como el Back Office culminan un procesos en conjunto, el primero dedicado a generar la transacción y el segundo en terminar el proceso de esa transacción.

Por ejemplo: 

Un ejemplo muy clásico para definir uno de los procesos del Back Office es con el área de ventas. El área de ventas realiza una venta, es decir, logra que el cliente acepte el producto que se le esta ofreciendo, llena sus datos en un sistema y marca esta transacción como preventa. No podría marcar como venta, porque para que se convierta en venta, primero tiene que pasar por el área de Back Office. Una vez que el área de ventas guarda esta transacción como preventa, esta transacción pasa al área de Back Office, esta área valida la transacción tanto en que los datos sean correctos hasta la escucha del audio, si todo esta correcto tanto en datos como en la grabación de la llamada de la preventa, el Back Office es el encargado de ingresar esa preventa en el sistema oficial para que la transacción se convierta en venta y sea facturado.

¿Porqué es necesario tener un área de Back Office? Como sabrán las primeras líneas son autónomas en sus procesos, hasta cierto limite, ya que si las primeras líneas son responsables de todo el proceso se convertirían en Juez y parte, de esta manera se podría producir fraude, ventas fantasmas y un sin numero de transacciones erróneas. Y es aquí donde el Back Office interviene para convertirse en un arbitro y validar o revisar el proceso de la primera línea con el fin de terminar el proceso con un correcto procedimiento tomando en cuenta las normas vigentes para cada área.

Si bien es cierto que el Back Office no es un área que genera ingresos, no obstante es un área estratégica que previene penalidades o malas practicas y proyecta ahorros en transacciones erróneas.

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 ¿Cómo Cerrar ventas rápidamente por Call Center?

Hola Amigos de TodoCalls, Una transmisión que genera mucho valor para los empresarios y vendedores de nuestro canal ¿Cómo cerrar ventas rápidamente por Call Center? aquí resolverás todas tus dudas! En esta oportunidad contamos con el Coach de Ventas en TodoCalls Fabian Cuela, donde aprenderás las técnicas para cerrar rápidamente las ventas en un Call Center.

Una de las piezas claves para cerrar rápidamente es conocer los tres subprocesos que tiene el proceso de venta. Te dejo este video para explicarte detalladamente como cerrar ventas rápidamente en un Call Center.

 Lo nuevo del Contact Center 2020

Hola amigos de TodoCalls! En este video explico 4 nuevos modelos de gestión que se están aplicando en los mejores Call Center del mundo y tienen unos resultados asombrosos. Estos son los 4 nuevos modelos:

• Llamadas de retorno.
• Autoservicio
• Big Data
• IVR IA

Todos estos nuevos modelos de servicio exitosos están en base a la experiencia de usuario. Te invito a que veas nuestro video para explicare a detalle estos 4 modelos exitosos.

LIVE: DIFERENCIA ENTRE UN CONTACT CENTER Y OMNICANALIDAD

LIVE: ¿COMO CREAR UN CALL CENTER DESDE CERO?

LIVE: HERRAMIENTAS PARA UN CALL CENTER