El Back Office es el área encargada de dar soporte a las primeras líneas de acción o de gestión, llámese: Ventas, Atención al cliente, retenciones, reclamos, etc. El tipo de soporte que brinda el área de Back Office es el de seguimiento para concluir los procesos, de esta manera tanto la primera línea como el Back Office culminan un procesos en conjunto, el primero dedicado a generar la transacción y el segundo en terminar el proceso de esa transacción.

 ¿Cómo Cerrar ventas rápidamente por Call Center?

Hola Amigos de TodoCalls, Una transmisión que genera mucho valor para los empresarios y vendedores de nuestro canal ¿Cómo cerrar ventas rápidamente por Call Center? aquí resolverás todas tus dudas! En esta oportunidad contamos con el Coach de Ventas en TodoCalls Fabian Cuela, donde aprenderás las técnicas para cerrar rápidamente las ventas en un Call Center.

 Lo nuevo del Contact Center 2020

Hola amigos de TodoCalls! En este video explico 4 nuevos modelos de gestión que se están aplicando en los mejores Call Center del mundo y tienen unos resultados asombrosos. Estos son los 4 nuevos modelos:

Llamadas de retorno.AutoservicioBig DataIVR IA

Todos estos nuevos modelos de servicio exitosos están en base a la experiencia de usuario. Te invito a que veas nuestro video para explicare a detalle estos 4 modelos exitosos.

  Live: ¿Cómo se realizan los reportes en un Contact Center?

Hola Amigos de TodoCalls! En esta oportunidad realizamos un live donde explicamos paso a paso que herramientas y que metodología desarrollamos para elaborar reportes en un Call Center. Como todos saben es muy importante contar con un reporte para poder realizar el seguimiento de los indicadores de gestión. Asimismo, sabemos que en la actualidad contamos con muchos datos, los cuales interactúan cada día con los teleoperadores.

Automatización de Procesos de Call Center

En todo call center o contact center contamos con áreas donde sus procesos son manuales, es aquí, donde la empresa tiene varios puntos por mejorar, donde pueda invertir en la automatización y ahorrar costos.

Aquí les dejo una explicación de como se puede automatizar procesos de Call Center.

Tipos de Contacto

Cuando gestionas en un call center, se necesita saber qué tipo de contacto tuviste con el cliente al cual atendiste. Esto nos ayuda a tomar decisiones, por ejemplo si es una gestión Out, nos puede indicar que probabilidad de llegar a mi objetivo tengo o no. Todo se basa en un temático. Y ¿Qué es un temático? Un temático son estados que tipificas en cada proceso de la venta. Por ejemplo: supongamos que llamas a un cliente, e ingresa la llamada, luego de esto te atiende el titular, finalmente el titular no quiere comprar tu producto. Entonces el marcaje del temático o estado del proceso de la llamada sería Contacto efectivo porque si respondieron la llamada, siguiente marcaje sería, contacto con titular y finalmente, no desea producto.

Multicanalidad vs Omnicanalidad

Estas dos gestiones son muy parecidas sin embargo existe una diferencia abismal. Cuando hablamos de multicanalidad nos enfocamos en atender en diferentes canales de atención por ejemplo: Llamadas, correo electrónico, mensajes de texto, páginas de aterrizaje y redes sociales. 

En multicanalidad si un cliente te contacta o tú lo contactas por alguno de estos canales, tienes que cerrar el proceso en ese mismo canal. Es decir si el cliente te contacta por WhatsApp cierras esa consulta por el mismo WhatsApp, si es por llamada, cierras en la misma llamada. Esto se debe a que el CRM está diseñado de esa manera, el sistema no te permite interactuar con varios canales a la vez.